Experiência Profissional

Representante de Atendimento ao cliente JR (Setembro 2025 - Atual)

• Desenvolvimento de um app utilizando de Python, Selenium e Tesseract OCR para a automação de consultas, download e leitura dos documentos nos sistemas internos FedEx, tornando o processo totalmente autônomo e simplificado para a equipe.
• Contato direto com o cliente, via e-mails, protocolos e ligações, visando resolver seus problemas com quaisquer entregas que tenham feito.
• Resolução de problemas junto ao cliente e à equipe, buscando otimizar processos e manter o cliente satisfeito.
• Elaboração de planilhas de performance; Automação de relatórios existentes, utilizando de fórmulas do excel (PROCV, PROCX, CONT.SE ....).
• Criação de dashboards que são utilizados em apresentações para o cliente direto.

Jovem Aprendiz - Auxiliar Administrativo (Julho 2024 - Agosto 2025)

• Otimização da consulta de documentos nos sistemas web da empresa, utilizando Python e Selenium WebDriver, reduzindo o tempo das buscas em 53%.
• Realizei a abertura, fechamento e atualização de Relatórios de Não Conformidade (RNCs), com a finalidade de registrar problemas ocorridos com cargas de clientes.
• Controle, digitalização e upload de notas fiscais e documentos diversos.
• Prestação de suporte de informática a diversas equipes no ambiente de trabalho.
• Elaboração e manutenção de planilhas para o controle de documentação como RNCs, indenizações e CNHs de motoristas.